Teslimat Koşulları

Siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirme

1. Satıcı Bilgileri

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin onaylanması ve ürünün stok durumunun doğrulanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Sipariş verilen ürünün stokta bulunması halinde paketleme ve sevkiyat işlemleri mümkün olan en kısa süre içerisinde başlatılır.

Stokta bulunmayan, tedarik süreci gerektiren, özel sipariş olarak getirilen veya müşterinin ihtiyacına göre yapılandırılan ürünlerde teslim süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Bu tür siparişlerde tahmini teslimat süresi müşteriye ayrıca bildirilebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişlerin teslim süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi, kargo firmasının çalışma koşulları ve siparişin niteliğine göre değişebilir. Sipariş sırasında veya sipariş sonrasında müşteriye özel bir teslimat tarihi bildirilmişse, ilgili teslimat planı esas alınır.

Tüketici işlemlerinde, taraflar arasında farklı bir süre kararlaştırılmadıkça ve ürünün niteliği gereği daha uzun bir teslim süresi gerektirmedikçe, teslimatın yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilmesi esastır.

4. Teslimat Adresi

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcının sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın yapılamaması veya gecikmesi halinde Teknolink, siparişin doğru adrese ulaştırılabilmesi için müşteriyle iletişime geçebilir.

Siparişin sevkiyat sürecine alınmasından sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği taleplerinin mümkün olan en kısa sürede Teknolink'e iletilmesi önerilir.

5. Kargo ve Taşıma

Siparişler, ürünün niteliğine göre kargo firması, lojistik firması, özel taşıma hizmeti veya Teknolink tarafından belirlenen uygun bir teslimat yöntemi ile gönderilebilir. Büyük ve ağır fotokopi makineleri ile kurumsal baskı sistemlerinde standart kargo yerine özel lojistik veya yerinde teslimat yöntemleri kullanılabilir.

Kargo veya lojistik firmasının operasyonel koşullarından, yoğunluk dönemlerinden, hava şartlarından, bölgesel teslimat koşullarından veya Teknolink'in makul kontrolü dışında gerçekleşen sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

6. Kargo Ücreti

Kargo ve teslimat ücretleri; ürünün boyutu, ağırlığı, teslimat adresi ve kullanılan taşıma yöntemine göre değişebilir. Kargo bedeli bulunması halinde bu tutar sipariş tamamlanmadan önce veya kurumsal teklif sürecinde müşteriye bildirilir.

Ücretsiz teslimat veya ücretsiz kargo uygulanan ürün ve kampanyalarda ilgili koşullar ürün sayfasında, kampanya açıklamasında veya teklif içerisinde ayrıca belirtilir.

7. Büyük ve Kurumsal Cihazların Teslimatı

Fotokopi makineleri, yüksek kapasiteli yazıcılar ve benzeri profesyonel cihazların teslimatında ürünün boyutu ve ağırlığı nedeniyle standart kargo koşullarından farklı yöntemler uygulanabilir. Teslimat öncesinde müşteriden bina girişi, kat bilgisi, asansör durumu, merdiven genişliği veya cihazın yerleştirileceği alan hakkında bilgi talep edilebilir.

8. Kurulum Gerektiren Ürünler

Kurulum hizmeti sunulan ürünlerde teslimat ve kurulum aynı gün gerçekleştirilebileceği gibi, ürünün niteliğine ve servis planlamasına bağlı olarak farklı tarihlerde de yapılabilir. Kurulum tarihi, satış veya servis ekibi tarafından müşteri ile ayrıca planlanabilir.

Kurulum için elektrik bağlantısı, ağ altyapısı, uygun fiziksel alan veya başka teknik gerekliliklerin bulunması halinde müşterinin bu koşulları kurulum öncesinde hazır hale getirmesi gerekebilir.

9. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Teslimat sırasında ürünün dış ambalajının kontrol edilmesi tavsiye edilir. Ambalajda ciddi ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı görülmesi halinde ürünün kargo veya lojistik görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve mümkünse durumun tutanak altına alınması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, siparişin eksik teslim edilmesi veya ürünle birlikte gönderilmesi gereken parçaların eksik olduğunun tespit edilmesi halinde Alıcının Teknolink ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesi önerilir.

Yapılacak incelemenin ardından eksik ürün veya parçaların gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya ilgili mevzuat ve satış koşulları kapsamında uygun diğer çözüm yöntemleri uygulanabilir.

11. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde mümkünse ürün ambalajının ve hasarın fotoğraflanması, kargo veya lojistik görevlisi ile tutanak düzenlenmesi ve Teknolink'e bilgi verilmesi önerilir.

Hasarlı ürün bildirimleri, ürünün niteliği, taşıma süreci ve mevcut belgeler dikkate alınarak incelenir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

12. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat adresinde Alıcının veya teslim almaya yetkili bir kişinin bulunmaması, adresin yanlış veya eksik olması, taşıyıcının adrese erişememesi veya benzeri nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda kargo veya lojistik firması yeniden teslimat planlayabilir veya ürün ilgili şubeye ya da depoya yönlendirilebilir.

Alıcıdan kaynaklanan sebeplerle ürünün Teknolink'e geri dönmesi halinde yeniden gönderim koşulları ve varsa oluşan ek taşıma maliyetleri siparişin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

13. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintisi, hava koşulları, ithalat veya gümrük süreçleri, kamu otoritesi kararları, lojistik sistemlerde meydana gelen olağanüstü aksaklıklar ve Teknolink'in makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir ve siparişin teslim edilebilmesi için makul alternatif çözümler değerlendirilir.

14. Kurumsal ve Proje Bazlı Teslimatlar

15. Teslimat Sonrası İade ve Cayma

Teslim edilen ürünlere ilişkin cayma, iptal ve iade talepleri Teknolink'in ayrıca yayımlanan İptal ve İade Sözleşmesi ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve yürürlükteki ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

16. Teslimatla İlgili İletişim

Siparişinizin sevkiyat durumu, teslimat planlaması veya teslimat sırasında yaşanan sorunlarla ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Teknolink'e ulaşabilirsiniz.

17. Yürürlük

İşbu Teslimat Koşulları, www.teknolink.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Teknolink, teslimat süreçlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncel koşullar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.